سياسة الاسترجاع
مدة الاسترجاع
تقدر ترجّع أغلب المنتجات خلال 14 يوم من يوم الاستلام، طالما المنتج بحالته الأصلية وفي علبته ومعاه كل ملحقاته.
منتجات مش بترجع
- منتجات العناية الشخصية والمكياج والعطور لو اتفتحت أو اتشال الختم بتاعها (لأسباب صحية).
- المنتجات المتخصصة ليك (عليها اسم أو تصميم مخصوص) والمنتجات المتصنعة بالطلب، إلا لو وصلت تالفة أو مختلفة عن الطلب.
- الملابس الداخلية ومايوهات السباحة.
- كروت الهدايا.
صفحة كل منتج بتوضح لو المنتج قابل للاسترجاع ومدته.
إزاي ترجّع منتج
- ادخل على «طلباتي» واختار الطلب.
- اضغط «طلب استرجاع» واختار المنتج والسبب.
- هنتواصل معاك لتحديد ميعاد استلام المنتج من عندك.
رجوع الفلوس
بعد ما المنتج يوصلنا ونفحصه (خلال 3 أيام عمل)، بنرجّع المبلغ:
- الدفع بالكارت أو المحفظة: على نفس الوسيلة خلال 5–14 يوم عمل حسب البنك.
- الدفع عند الاستلام: محفظة إلكترونية أو رصيد في حسابك على ألما، حسب اختيارك.
لو المنتج وصل تالف أو غلط، مصاريف الشحن علينا. لو الاسترجاع لتغيير الرأي، ممكن تتخصم مصاريف الشحن.